Comunicat de presa

ESOMAR & SORMA – 3 FREE MARKET RESEARCH WEBINARS (30 JUNE, 1, 2 JULY)

SORMA și ESOMAR, în parteneriat, au plăcerea de a vă invita la evenimentul industriei de cercetare de piață din România, organizat sub forma unei serii de (3) trei online webinars (gratuite) de cercetare de piață în zilele de 30 iunie, 01 și 02 iulie.

LIFE IN TIMES OF COVID, FROM SHOPPING BASKETS TO DIGITAL BEHAVIOUR
Ziua 1 (marti, 30 iunie, ora 15:00)
From fears and tears to Cheers
Ziua 2 (miercuri, 01 iulie, ora 16:00)
The new rules of Advertising in the post Covid Era
Ziua 3 (joi, 02 iulie, ora 10:00)
    • Ziua 1 (marți, 30 iunie, ora 15:00) – LIFE IN TIMES OF COVID, FROM SHOPPING BASKETS TO DIGITAL BEHAVIOUR
    • Ziua 2 (miercuri, 01 iulie, ora 16:00) – FROM TEARS & FEARS, WHEN DO WE GET TO CHEERS?
    • Ziua 3 (joi, 02 iulie, ora 10:00) – THE NEW RULES OF ADVERTISING AND BRANDING IN THE POST-COVID ERA

Click aici pentru a vedea programul complet

Evenimentul se va desfășura pe platforma ESOMAR ON24, iar pentru a putea accesa live evenimentul este obligatorie înregistrarea prin intermediul link-ului:

Evenimentul este disponibil și pe pagina oficială ESOMAR. Vă așteptăm cu drag!

CONFERENCE REVIEW – BEST OF ESOMAR MARKET RESEARCH IN ROMANIA: BUILDING CUSTOMER EXPERIENCE IN A WORLD OF DISCONTINUOUS LOYALTY.

5 noiembrie 2019,
Bucuresti
– Joi, 31
octombrie 2019 a avut loc, la Hotel Sheraton, a saptea editie BEST OF ESOMAR
(BOE) ROMANIA 2019, singurul eveniment local dedicat integral cercetarii de
piata, desfasurat sub umbrela “Building Customer Experience in a World of
Discontinuous Loyalty”. Conferinta s-a bucurat de participarea a 260 de
specialisti din agentii de cercetare de piata si companii. Speakerii au abordat
teme variate legate de experienta consumatorilor si de loialitate.

Amfitrionul evenimentului a fost Alina Serbanica, Reprezentant ESOMAR pentru
Romania
, care a  marcat in mod
special importanta evenimentului, devenit emblematic pentru industria de
cercetare de piata din Romania, ajuns la cea de a 7-a editie si organizat
intr-un parteneriat extrem de fructuos cu SORMA, asociatia romana de profil
revitalizata si activa in ultimul an pe mai multe paliere de importanta pentru
jucatorii industriei. In calitate de reprezentant ESOMAR pentru Romania, Alina
a marcat in deschiderea evenimentului si cele mai importante proiecte ale ESOMAR
la nivel international, reamintindu-le tuturor participantilor despre congresul
ESOMAR 2020 si despre ESOMAR Academy Summer, evenimente care faciliteaza
networking-ul, expunerea la noutatile industriei si la tendintele acesteia. In
plus, platforma „ANA”, care continua sa fie cel mai important search engine
pentru specialistii industriei de cercetare de piata, oferind accesul la peste
7.500 de materiale, lucrari si rapoarte relevante pentru domeniul nostru.

Programul a gazduit o agenda dinamica sustinuta de
reprezentatii celor mai importante agentii de cercetare locale, precum si de
doi invitati speciali:

Els Dragt, Independent Trend Researcher la How to
Research Trends,
unul
dintre invitatii speciali ai conferintei, care a sustinut
prezentarea cu titlul „Let’s explore the future!” ne-a ridicat o intrebare
cheie: Cum poti crea customer experience relevant in viitor? Studiile de trend
reprezinta o metoda foarte buna prin care poti detecta schimbarea intr-un
stadiu incipient. Aceasta prezentare ne-a oferit o privire in spatele scenei asupra
acestui tip de studii care depisteaza tendintele si ne-a trezit trendwatcher-ul
interior. Urmand o metoda de cercetare in trei etape, oricine poate detecta semnele
schimbarii, poate intelege ce inseamna aceste tendinte si poate sa le aplice in
fata oricarei provocari care vine din partea de customer experience.

Rodica Pop, Business
Consultant GfK Romania si George Ciuperca, Consumer & Market Insights
Coordinator Romania & Bulgaria, Samsung Electronics Romania
au vorbit despre cum se raporteaza cumparatorii de smartphone-uri la conceptul de loialitate si care sunt
momentele „de adevar” de-a lungul calatoriei lor de cumparare. Majoritatea cumparatorilor
iau decizii in System 1 (bazandu-se pe intuitie), desi pretind ca au trecut
totul printr-un proces cognitiv detaliat (System 2). Cum pot marcile sa foloseasca
tehnologia pentru a decoda vocea clientilor dincolo de sistemul 2 pentru a imbunatati
produsele, serviciile si eficienta comunicarii. A castiga cota de piata, a
creste numarul de clienti si a oferi o experienta memorabilia clientilor pentru
a-i face sa vorbeasca despre tine este cheia succesului in business.

Prezentarea lui Ioan Simu de la Mercury Research vorbeste
despre NPS (Net Promoter Score), un indicator cu greutate in organizatii. NPS
este calculat simplist si a fost puternic criticat in industrie, iar Ioan
expune argumentele critice. In ciuda acestora, bugetele alocate NPS au
continuat sa creasca si cercetarea Mercury Research a identificat in ce context
recomandarea conteaza – atunci cand lipsesc informatiile in general sau lipsesc
informatiile relevante, unde miza este mare (pretul e mare sau posibilitatea
corecta este mica), unde riscul de a “lua plasa” e semnificativ, unde
nu exista experienta personala si unde teama de a gresi e coplesitoare. Astfel
de categorii includ produsele electronice si electrocasnice, dar si categorii
de nisa ca vacantele, restaurantele, filmele, serviciile medicale, magazinele
de haine si incaltaminte sau service-urile auto. Recomandarea nu conteaza in
categoriile unde exista deja experienta personala, unde cheltuiala e mica si nu
justifica efortul de a cauta informatii sau unde gusturile e de asteptat sa
difere. Acolo unde branding-ul este functional, NPS isi pierde utilitatea.

Andreea Coca, Customer Experience,
Media and Digital Practice Lead, Kantar TNS
– Cu o prezentare adaptata zilei de Halloween in care s-a desfasurat
evenimentul, Andreea Coca, Customer Experience Lead in cadrul Kantar TNS a
vorbit despre loialitatea clientilor in zona serviciilor financiare din Europa.
In Romania, in urma unei experiente nesatisfacatoare, bancile pot pierde pana
la 42% dintre clienti, in timp ce in urma unei experiente satisfacatoare, este
de 3 ori mai probabil ca un client sa inceapa sa foloseasca produse si servicii
aditionale in urmatorul an. Desi predictiile privind loialitatea clientilor
tind sa fie “dezastruoase”, povestea nu este atat de infricosatoare; sunt 5
piloni principali care asigura excelenta in customer experience iar prezentarea
a oferit perceptia clientilor romani asupra livrarii acestora de catre bancile
locale, in comparatie cu clientii bancilor din Spania, Olanda si Franta.

Prezentarea sustinuta de Andra Constantinescu, Account Director la
Kantar Insights Division
, a avut ca tema setarea contextului pentru o
experienta buna si memorabila. Reclamele sunt unul dintre modurile in care o
marca poate crea cadrul propice pentru trairea unei astfel de experiente, fie
atragand consumatorii prin setarea de asteptari legate de produs sau serviciu,
fie prin ancorarea experientei intr-o emotie. Cum beneficiem cat mai mult de
advertising pentru setarea contextului? Alegem impresiile potrivite (relevante,
diferite, consonante cu marca). Ne concentram pe 1-2 mesaje de transmis.
Folosim toata recuzita pentru o impresie unitara. Distribuim marca in rolul
principal. Ne asiguram ca, la final, privitorii raman cu emotia potrivita
despre ea.

Andrei Elvadeanu, Client Service Manager Isense Solutions, a povestit audientei despre asocierea dintre
branduri si festivalurile de muzica care este de cele mai multe ori de bun
augur. Participantii la festival accepta cu usurinta activarile brandurilor si
sunt loializati prin promotii si concursuri. Mai mult, interactiunea cu
brandurile in context de festival integreaza interesele consumatorilor in
relatia pe care o au deja cu brandul. Pentru publicul larg insa, comunicarea
brandurilor despre participarea la festival atrage atentia, dar nu exista o
legatura clara intre reclamele despre festival si loializare. Mai importante
sunt calitatea executiei si elementele relevante legate de categorie si produs.

Amalia Rosca, Client
Advocacy Lead Europe, IBM
si Andreea Chiriac, Market & Brand Research Advisor, IBM ne-au
vorbit despre cum se implementeaza in viziunea IBM un program de customer
experience pe baza feedback-ului clientului cules intr-un mod structurat
printr-o cercetare de piata si sustinut de implicarea tuturor angajatilor in cresterea
gradului de satisfactie al clientilor. Cercetarea experientei clientului nu
se limiteaza insa doar la a-l intreba cum se simte sau ce asteptari are, ci este un proces continuu de ascultare,
interpretare, monitorizare si actionare pe baza feedback-ului acestuia. De aceea,
pentru a face asta cu succes, o schimbare culturala este necesara la toate
nivelurile organizatiei, indiferent de metodologia de cercetare folosita sau de
felul in care sunt puse intrebarile.

Prezentarea Izibiz,
sustinuta de Alexandru Dincovici, General Manager,
a fost axata pe modul in care etnografia poate fi pusa in practica pentru a
obtine o intelegere mai buna a unui public tinta si a lua decizii strategice in
vederea creionarii si/sau imbunatatirii experientei clientilor din categoria
respectiva, pornind de la un studiu de caz concret al modului in care a fost
folosita de catre Veranda Mall pentru a intelege mai bine adolescentii si a creste
ponderea lor in numarul vizitatorilor. O abordare imersiva mixta, atat online cat
si offline, a generat insight-uri asupra modului lor de viata, relatiilor cu
ceilalti, cu spatiile de retail si cu brandurile, insa si asupra modului in
care comunica intre ei si a tipului de continut, produse si servicii pe care le
considera atractive.

Daniel Enescu de la Daedalus Online a sustinut prezentarea cu titlul “Citizen Experience si calitatea vietii”.
In calitatea noastra de cetateni ne intalnim destul de des cu servicii
oferite de autoritatile locale sau centrale. Pentru aceste servicii, oamenii
isi dau seama ca sunt niste clienti care au drepturi sau se simt mai degraba in
pozitia de a cersi niste favoruri? Cat de multumiti sunt ei de serviciile
oferite de functionarii publici, profesori, judecatori, doctori, politisti,
etc.? Ce anume ii nemultumeste si cum reactioneaza cand sunt nemultumiti? Cum
contribuie satifactia fata de serviciile publice la calitatea vietii lor?
Daedalus Online raspunde la toate intrebarile de mai sus cu o cercetare
cantitativa pe populatia urbana online din Romania si alte trei tari din Europa
de Est, folosind panelele proprietare.

Monica Alexandru, Sociolog, ISRA Center, a prezentat trei modele de cercetare privind loialitatea. „Echipa ISRA si-a propus sa descopere ce inseamna loialitatea fata de o marca in zilele noastre, cum functioneaza si care sunt indicatorii relevanti. Este loialitatea favorizata de un mix complex de identitate emotionala si rationala? Ori este mai potrivita ca subiect intr-o relatie instinctiva, bazata pe atractia fata de marci calde si competente? Sau analiza recomandata in raport cu loialitatea se rezuma la o masurare simpla ce surprinde reactiile intuitive, rapide, dependente de contextul imediat? Utilitatea demersului nostru releva trei modalitati diferite de interventie la nivel strategic. Practic, avem la indemana 3 modele de cercetare, fiecare evidentiind un alt tip de relatie intre consumator si marca.

Corina Cimpoca (MKOR Consulting) si Mara Rizea (NISSA) au prezentat povestea de succes a noii platforme digitale care creeaza o punte intre online si offline in magazinele retailer-ului. Astazi, info-chioscurile din magazine ajuta clientele sa acceseze o varietate mult mai mare de produse decat cele existente din magazin, sa acceseze promotii si sa isi aleaga tinuta personalizata. La un an de la instalare, se remarca cresteri de volume de vanzari mai ales in online, 24% dintre clientele din magazin plasand comenzi de pe dispozitivele virtuale.

Pe durata a 15 luni, consultantii MKOR au
implementat o metodologie de cercetare mixta, in 4 valuri, inainte si dupa
instalarea dispozitivelor in magazine. Informatiile obtinute din analiza de
date secundare, auditul prin mystery shopping, intervievarea consilierelor de vanzari,
observatia in magazin si online, precum si interviurile in magazin au ajutat la
definirea si imbunatatirea functiilor oferite de dispozitiv.

Al doilea invitat international, care a si incheiat ziua de
conferinta „maraton”, Kristin Luck,
Managing Partner, ScaleHouse / Vice-presendinte ESOMAR
, a spus ca traim intr-o
lume plina de date, in care consumatorii sunt rugati sa ofere feedback cu
privire la orice, de la cat de gustoasa a fost cina la restaurant, la cat de
multumiti sunt de check-in-ul de la hotel. Cu toate acestea, datele au fost de
multe ori acuzate ca sufoca creativitatea. Intr-adevar, companiile de cercetare
au suferit mult datorita lipsei de creativitate. Prezentarile stufoase, pline
de tabele fac dificila captarea atentiei. Mai mult, programele de customer
experience nu au reusit sa evolueze si sa utilizeze tehnologia pentru a se
conecta mai eficient la nivelul consumatorilor si pentru a aduna feedback-ul actionabil.
Cercetarea de piata trebuie sa evolueze. Kristin ne-a explicat cum sa ne uitam
la research prin lentilele inovatiei si ale creativitatii si cum sa livram date
de customer experience de impact si cu mai mult sens.

Alaturi de eveniment s-au aflat si anul acesta IqAds, Piata, Wall-Street si
Research Romania ca parteneri media.

ESOMAR

ESOMAR este organizatia mondiala care reglementeaza si incurajeaza dezvoltarea industriei de market research. Organizatia cuprinde peste 45.000 de specialisti (atat din agentiile de cercetare de piata, cat si din companiile care beneficiaza de aceste servicii) din peste 130 de tari din toata lumea. Printre misiunile importante ale acestei organizatii se afla: auto-reglementarea si promovarea celor mai inalte standarde in industria de cercetare de piata, protejarea intereselor industriei, dezvoltarea si promovarea celor mai bune practici internationale in aceasta industrie.

BEST OF ESOMAR 2019

Evenimentul BEST OF ESOMAR 2019 face parte din seria de evenimente
regionale BEST OF, organizate in intreaga lume sub egida ESOMAR (European
Society for Opinion and Marketing Research). BEST OF ESOMAR ROMANIA 2019 a fost
organizat in parteneriat cu SORMA (Societatea Romana de Marketing si Cercetarea
Opiniei Publice). 

Mai multe detalii despre ESOMAR (www.esomar.org) si mai multe despre SORMA (www.asociatiasorma.ro).

BEST OF ESOMAR MARKET RESEARCH IN ROMANIA: BUILDING CUSTOMER EXPERIENCE IN A WORLD OF DISCONTINUOUS LOYALTY

BEST OF ESOMAR MARKET RESEARCH IN ROMANIA: BUILDING CUSTOMER EXPERIENCE IN A WORLD OF DISCONTINUOUS LOYALTY BUCHAREST / OCTOBER 31ST, 2019

Joi, 31 octombrie 2019 are loc, la Hotel Sheraton, a șaptea ediție BEST OF ESOMAR (BOE) ROMANIA 2019, conferința locală a industriei de cercetare de piață. Tematica acestei ediții este “Building Customer Experience in a World of Discontinuous Loyalty”.

Vorbitorii vor aborda teme variate legate de experiența consumatorilor și de loialitate: Este încă adevărat că este mai ieftin să menții un client decât să găsești unul nou? Cum putem revitaliza loialitatea prin implicarea emoțională a clienților? Ce înseamnă Customer Experience în serviciile oferite de autoritățile locale sau centrale? Intrăm într-o epocă post-loialitate sau doar ne confruntăm cu o transformare a ei?

Programul găzduiește o agendă dinamică susținută de reprezentații celor mai importante agenții de cercetare locale, precum și de doi invitați speciali:

  • Els Dragt, Independent Trend Researcher la How to Research Trends, care va susține prezentarea cu titlul „Let’s explore the future!”
  • Kristin Luck, Managing Partner, ScaleHouse / Vice-President, ESOMAR, cu prezentarea “Wake Me Up When The Data Is Over: Bridging CX Research and Innovation”

Manifestarea este un parteneriat între ESOMAR și SORMA România și va fi găzduită de Alina Șerbănică, Reprezentant ESOMAR pentru România. BOE 2019 se adresează specialiștilor în cercetare de piață și de marketing reprezentând jucătorii din toate industriile (FMCG, retail, IT/technology și telecom, servicii bancare, healthcare, etc.), precum și profesori și studenți, viitori specialiști în cercetarea de piață.

Companiile de cercetare de piață prezente cu speakeri la această conferință sunt: Daedalus Online, Exact Business Solutions, GfK Romania, iSense Solutions, ISRA Center, Kantar, Kantar TNS, Mercury Research si Nielsen Romania. De asemenea, o selecție de clienți (utilizatori de servicii de cercetare de piață) se vor alătura la BOE 2019 ca speakeri.

Alături de eveniment, se află și IqAds, Piața, Wall-Street si Research Romania ca parteneri media.

Pentru mai multe informații despre eveniment va rugăm să consultați acest document (limba engleză).

For more information about the event please consult this document.

Best of ESOMAR – Romania 2019 (editia a 7-a) – Call for papers!

Dragi Colegi,

Am deosebita placere de a va anunta deschiderea “CALL FOR PAPERS” pentru evenimentul “Best of” ESOMAR – Romania 2019 (editia a 7-a), eveniment realizat sub egida ESOMAR si in parteneriat cu Asociatia companiilor de cercetare de marketing din Romania (SORMA), eveniment care va avea loc Joi – 31 Octombrie 2019 (NB: locatia finala va fi comunicata ulterior – TBD).

Tema evenimentului este “BUILDING CUSTOMER EXPERIENCE IN A WORLD OF DISCONTINUOUS LOYALTY”.

Calendarul pentru pregatirea si trimiterea abstractului/prezentarii este:

  • 02.07.2019 – 31.07.2019 (Iulie 2019): Trimitere abstract
  • 01.08.2019 – 16.08.2019 (August 2019): Evaluare abstract de către comitetul de evaluare/organizare
  • 02.09.2019 – 04.10.2019 (Septembrie – prima parte Octombrie 2019): Trimitere prezentare în format final
  • 07.10.2019 – 11.10.2019 (Octombrie 2019): Evaluare prezentare și feedback
  • 14.10.2019 – 22.10.2019 (Octombrie 2019): Trimitere prezentare revizuită conform feedback

Detalii despre calendarul evenimentului, comitetul de evaluare abstract/prezentare, criteriile pentru evaluare abstract, pregatirea prezentarilor finale in vederea participarii la eveniment in calitate de prezentator (speaker) sunt prezentate in documentul atasat acestui email – vezi „Best of ESOMAR_Call for Papers_Romania 2019” (PDF format/doc).

Persoana de contact: Alina Serbanica, Reprezentant ESOMAR Romania ([email protected])

Va invit sa inspirati cu ideile si experienta dvs. profesionala acest eveniment!

Toate cele bune,
Alina Serbanica

Alina SERBANICA, Ph.D. | Senior Vice President, Ipsos
ESOMAR Representative, Romania
Presedinte SORMA

Scroll to top